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服务项目

1、热情接待,当顾客有问题或误会时,应热情耐心给予解释、说明,不得顶嘴、 争吵。言语适度 ,举止大方。

2、保持维修场所的清洁,注意个人卫生、形象,上班时间要求穿工作服,工具摆放规范,仪器仪表定点定位放置。

3、认真检测、全面修理,急顾客所急、想顾客所想,当面定价,当面修理。

4、爱护用户家电,轻拿轻放,摆设规范齐整。

5、商品修理完成后应主动通知用户,并详细说明该商品的故障原因,修理部位、更换零件及所需费用。

6、更换元器件不得以假乱真,以次充好,不无故拖延时间,不乱收费,更换元件价格超过修理费时应征得用户同意,更换下来的零配件应退还给用户。

7、实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品 ,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后并将用户的洗手盆冲净。

8、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成 后应擦试打扫干净。

9、对维修完成的商品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状态,对用户提出的问题要耐心说明 、主动演示

10、修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认,但不得强迫用户。

11、认真做好服务登记,保留完整的记录,不得私自给用户留个人电话号码。

12、在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何费用。

13、对用户提出与博世热水器有关的各种问题难以解释或不了解时,要记下用户的姓名及联系方法待向总公司技术中心询问后及时答复用户。

14、对用户提出的涉及商品质量、严重故障,特殊故障等重大投诉时应立即通知博世热水器总部服务技术中心以便共同协助解决,不得拒绝、回避、或推诿。

15、注意安全,特别对于安装及维修博世热水器时必须谨慎操作,以策安全。 以上规定博世热水器维修人员必须严格遵守,如发现违规现象,将扣除该员工当月奖金,并罚款100元。 对于违规三次以上的员工,将作辞退处理。

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